上海市税务局现在有一个“失败”窗口，为纳税人“解忧”

中国青年报客户新闻（中国青年报·中国青年报记者王业杰）最近，当人们走进上海市闵行区的纳税服务大厅时，人们会看到一扇“办不到”的窗户。据悉,这一窗口是人们遇到"急事","难事"时的"谈判点",是解决问题的"突破口"。

为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，继续优化营商环境，响应纳税人的个性化需求，国家税务总局上海市闵行区税务局设立窗口，反映纳税人的“迫切性”，付款人的“困难”和“无法实现的事情”应作为自己的紧急事项处理。

此前，艾穗（上海）餐饮管理有限公司财务总监张美春女士焦急地来到“我做不到”的举报窗口求助：“我们公司的法人是外国人，不能通过实名认证，不能登录电子税务局。税收受到影响。”

据了解，根据市场监管局、数字证书认证中心等相关部门的规定，新市场主体自2020年4月起不再颁发法人证书（CA证书），实施电子营业执照，办理各类涉税业务。由于境外法人的实名信息等数据库不在我国，无法完成在线扫描码注册和实名认证，张美春无法登录电子税务局。

为解决这一问题，闵行区税务局、区行政服务中心、市场监管局、数字证书认证中心协调测试后，市场监管部门和税务部门帮助其离线进行信息收集和实名认证。“未能完成”报告窗口最终成功地“扫除”了外国法人电子税务局在线税务处理的所有“障碍点”。

这个外国法人的问题解决后，“办不到”的窗口没有停止，他一直在寻找类似情况的过渡方式。经多方协调，市数字证书认证中心同意继续在全市部分网点发放法人通行证，解决境外法人无法实名认证的问题，并提供微信申请和邮寄服务，让大多数纳税人都能感受到有形的便利。

6月25日，“无能为力”窗口收到了一封特别的感谢信。科特迪瓦共和国的一位外国朋友对中国的税收表示赞赏，并向窗口工作人员表示衷心感谢。

原来外国朋友BRENDOU以前来过闵行区税务服务处，希望能够开具租金发票，自己完成税务汇款，但是现在的发票开具申请表都是中文的，虽然他是我用手机翻译软件准备的，但是外国人很难理解和填写。

了解情况后，“无法执行”报告窗口将立即打开“陪同”的整个过程。窗口的工作人员会将中文申请表逐一翻译成英文，帮助他填写申请表，并告知他相关的税法和税率。。。在"无事"柜台工作人员的"陪同"下,外国友人顺利完成了纳税,发票征集,个人档案整理,个人所得税结算和缴纳等一系列业务。布伦杜写了一封热情的感谢信，赞扬了“我做不到”的窗口。

据悉,该窗口自成立以来,先后推出了"免填表"和"协助,陪同,代理"服务。共收集了68个问题，其中63个已解决，5个正在进行中。